Solicitud de eliminación de cuenta

1. Qué significa eliminar tu cuenta

Al eliminar tu cuenta Zentryz, iniciaremos el proceso de borrado permanente de tu perfil, credenciales de acceso y datos personales asociados a tu cuenta de usuario en nuestras aplicaciones móviles (Android e iOS) y panel web.

Esta acción es irreversible. No podrás recuperar tu cuenta, historial de reservas, configuraciones ni preferencias una vez completado el proceso de eliminación.

Esta página es pública y no requiere iniciar sesión, conforme a los requisitos de Google Play Store para aplicaciones que recopilan datos de usuario.

2. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta mediante cualquiera de estos métodos:

• Desde la app Android o iOS: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta → Confirmar eliminación.
• Desde el panel web: Perfil → Configuración de cuenta → Eliminar cuenta → Confirmar.
• Por correo electrónico: envía un email a privacidad@zentryz.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado en tu cuenta.
• Por formulario web: visita https://zentryz.com/contact, selecciona "Eliminar cuenta" como asunto y completa el formulario.

3. Qué datos se eliminan

Tras procesar y verificar tu solicitud, eliminaremos permanentemente:

• Información de perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
• Credenciales de acceso, tokens de sesión y dispositivos registrados.
• Preferencias de la aplicación, configuraciones personales y preferencias de notificación.
• Historial de reservas asociado a tu cuenta de cliente.
• Mensajes y comunicaciones almacenadas en tu bandeja personal.
• Tokens de push notifications (FCM/APNs) asociados a tu dispositivo.

4. Qué datos deben conservarse legalmente

Por obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad, podemos conservar cierta información durante el plazo exigido por la ley, incluso después de eliminar tu cuenta:

• Registros de transacciones y facturación requeridos por normativa fiscal (habitualmente 5–10 años según jurisdicción).
• Registros de auditoría y logs de seguridad anonimizados o pseudonimizados.
• Datos agregados y anonimizados que no permiten identificarte personalmente.
• Información necesaria para resolver disputas legales, reclamaciones o investigaciones en curso.
• Copias de respaldo en sistemas de almacenamiento que se purgan conforme a nuestro ciclo de retención (máximo 90 días adicionales).

5. Plazo de procesamiento

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario desde la verificación de identidad.

Recibirás un correo de confirmación cuando hayamos recibido tu solicitud y otro correo cuando la eliminación se haya completado.

Si necesitamos información adicional para verificar tu identidad, te contactaremos antes de procesar la solicitud. Esto no extiende el plazo más allá de lo razonablemente necesario para completar la verificación.

6. Verificación de identidad

Para proteger tu cuenta contra eliminaciones no autorizadas, verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud. Esto puede incluir:

• Confirmación por correo electrónico al address registrado en tu cuenta.
• Código de verificación enviado a tu teléfono registrado.
• Documento de identidad en casos excepcionales o cuentas de negocio con datos sensibles.

7. Cuentas de negocio y profesionales

Si eres titular de una cuenta de Negocio con empleados, sucursales o clientes registrados, la eliminación puede afectar la operación de tu equipo y de tus clientes. Antes de eliminar:

• Transfiere la propiedad de la cuenta a otro administrador activo.
• Cancela suscripciones activas y notifica a tu equipo.
• Exporta los datos operativos que necesites conservar.
• Informa a tus clientes si dejarán de tener acceso a reservas a través de tu perfil.

8. Alternativas a la eliminación

Si tu objetivo no es eliminar permanentemente tu cuenta, considera estas opciones:

• Desactivar notificaciones push y email en Configuración → Notificaciones.
• Cancelar tu suscripción sin eliminar la cuenta en Configuración → Plan y facturación.
• Cerrar sesión en todos los dispositivos sin borrar tu historial.

9. Contacto y soporte

Para preguntas sobre eliminación de cuenta, privacidad o ejercicio de derechos de datos:

Soporte: soporte@zentryz.com

Privacidad: privacidad@zentryz.com

Formulario de contacto: https://zentryz.com/contact

Política de privacidad: https://zentryz.com/privacy-policy