Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Introducción

Zentryz ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") opera el sitio web zentryz.com y las aplicaciones móviles Zentryz para Android e iOS (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros Servicios.

Esta política aplica a usuarios finales (clientes), negocios, profesionales y visitantes del sitio web. Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta las prácticas descritas aquí. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice los Servicios.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Zentryz. Para consultas relacionadas con privacidad, derechos de datos o solicitudes de eliminación, puede contactarnos en privacidad@zentryz.com o a través de https://zentryz.com/contact.

3. Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, datos generados automáticamente al usar los Servicios e información de terceros cuando sea necesario para prestar el servicio. Las categorías incluyen:

Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada), foto de perfil, preferencias de idioma, tema y configuración de notificaciones.
Negocio: nombre comercial, razón social, dirección, servicios ofrecidos, horarios, sucursales, profesionales, comisiones y configuraciones operativas.
Reservas: historial de citas, servicios contratados, estado de reservas, cancelaciones, reprogramaciones, notas internas y comunicaciones relacionadas con la cita.
Pagos: identificadores de transacción, montos, métodos de pago (procesados por proveedores certificados PCI-DSS). Zentryz no almacena números completos de tarjeta de crédito o débito.
Logs: registros de actividad, direcciones IP, timestamps, eventos de autenticación, acciones en la plataforma y registros de auditoría de seguridad.
Cookies y almacenamiento local: identificadores de sesión, preferencias de consentimiento y tokens necesarios para el funcionamiento del sitio web (consulte la sección 10).
Analytics: métricas de uso agregadas, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duración de sesión y datos de rendimiento para mejorar el producto.
Crash reports: informes de errores, stack traces, versión de la app, modelo de dispositivo y sistema operativo para diagnosticar fallos técnicos.
Push Notifications: token de dispositivo (FCM/APNs), preferencias de notificación y historial de entregas para confirmaciones y recordatorios.
Permisos del dispositivo: acceso a cámara (foto de perfil), galería, calendario (sincronización opcional), ubicación aproximada (búsqueda de negocios cercanos) y notificaciones, solo cuando usted otorga permiso explícito.
Información técnica: tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de publicidad (si aplica y con consentimiento), idioma, zona horaria y datos de conectividad.

4. Uso de la información

Utilizamos sus datos personales con las siguientes finalidades y bases legales:

Prestar y mantener los Servicios: reservas, agenda, pagos, marketplace y notificaciones (ejecución del contrato).
Gestionar su cuenta, autenticación y roles de acceso (ejecución del contrato).
Procesar pagos, prevenir fraude y gestionar suscripciones (ejecución del contrato e interés legítimo).
Enviar comunicaciones operativas: confirmaciones, recordatorios, alertas de seguridad y actualizaciones del servicio (ejecución del contrato).
Enviar notificaciones push cuando haya otorgado permiso (consentimiento).
Analizar uso, diagnosticar errores y desarrollar nuevas funcionalidades (interés legítimo).
Cumplir obligaciones legales, fiscales y responder a requerimientos de autoridades (obligación legal).
Enviar comunicaciones comerciales cuando haya dado su consentimiento expreso (consentimiento).

6. Retención de datos

Conservamos su información mientras mantenga una cuenta activa o sea necesario para prestar los Servicios. Tras la eliminación de cuenta, eliminamos o anonimizamos datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

Los registros fiscales, de facturación y auditoría de seguridad pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (habitualmente entre 5 y 10 años según jurisdicción).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación segura, monitoreo continuo y copias de seguridad automatizadas.

Ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas, activar verificación en dos pasos cuando esté disponible y notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a soporte@zentryz.com.

8. Derechos del usuario

Según su jurisdicción, puede tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse, limitar el tratamiento o solicitar la portabilidad de sus datos personales, así como retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@zentryz.com o utilice https://zentryz.com/contact. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Acceder a sus datos personales y obtener una copia.
Rectificar información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
Oponerse o limitar ciertos tratamientos de datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.
Retirar su consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

9. Eliminación de cuenta

Puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y datos personales asociados en cualquier momento. Consulte las instrucciones detalladas en nuestra página de eliminación de cuenta.

URL: https://zentryz.com/delete-account

Desde la app móvil: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta → Confirmar.

También puede escribir a privacidad@zentryz.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado en su cuenta, o contactarnos en https://zentryz.com/contact.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario desde la verificación de identidad.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, localStorage y tecnologías similares en el sitio web para mantener sesiones, recordar preferencias (incluido tema claro/oscuro), analizar uso y mejorar la experiencia.

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del servicio y no requieren consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing se utilizan solo con su consentimiento cuando aplique la normativa de su región.

Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

11. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado información, contacte a privacidad@zentryz.com para solicitar su eliminación inmediata.

12. Transferencias internacionales

Sus datos pueden procesarse y almacenarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que su jurisdicción.

Cuando transferimos datos internacionalmente, aplicamos salvaguardas adecuadas conforme a la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo y evaluaciones de impacto cuando corresponda.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página con la fecha de "Última actualización". Le notificaremos cambios materiales por correo electrónico, notificación push o aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación cuando la ley lo requiera.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, protección de datos o esta política:

Privacidad: privacidad@zentryz.com

Soporte: soporte@zentryz.com

Legal: legal@zentryz.com

Formulario de contacto: https://zentryz.com/contact