Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web zentryz.com, las aplicaciones móviles Zentryz (Android e iOS) y todos los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios") operados por Zentryz ("nosotros").

Al crear una cuenta, descargar la aplicación, acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad (https://zentryz.com/privacy-policy). Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos:

• "Usuario" o "Cliente": persona que reserva servicios a través de la plataforma.
• "Negocio" o "Profesional": entidad o persona que ofrece servicios y utiliza Zentryz para gestionar reservas y operaciones.
• "Contenido": textos, imágenes, datos, configuraciones y materiales cargados en la plataforma.
• "Cuenta": registro único asociado a un correo electrónico y credenciales de acceso.
• "Suscripción": plan de pago recurrente contratado por un Negocio para acceder a funcionalidades premium.

3. Descripción de los Servicios

Zentryz proporciona una plataforma SaaS de reservas, agenda, pagos, marketplace, notificaciones y herramientas operativas para negocios basados en citas. Algunas funcionalidades pueden estar en desarrollo y marcarse como "Próximamente".

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con notificación razonable cuando sea posible. No garantizamos la disponibilidad perpetua de funcionalidades específicas.

4. Cuentas y registro

Para utilizar ciertos Servicios debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.

Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado escribiendo a soporte@zentryz.com. Zentryz no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación de seguridad.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, incluyendo ataques DDoS, scraping masivo no autorizado o sobrecarga intencional.
• Cargar contenido malicioso, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que viole propiedad intelectual.
• Revender, sublicenciar o white-label los Servicios sin autorización escrita de Zentryz.
• Eludir medidas de seguridad, rate limits o restricciones técnicas de la plataforma.
• Utilizar bots o automatizaciones no autorizadas para crear reservas falsas o manipular disponibilidad.

6. Suspensión y restricción de acceso

Podemos suspender o restringir temporalmente su acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, si: (a) incumple estos Términos o nuestra Política de Privacidad; (b) detectamos actividad fraudulenta o que comprometa la seguridad; (c) es requerido por ley o autoridad competente; o (d) su cuenta presenta riesgo para otros usuarios o la plataforma.

Durante una suspensión, no podrá acceder a funcionalidades afectadas. Le notificaremos el motivo y, cuando sea aplicable, los pasos para restablecer el acceso. La suspensión no exime de obligaciones de pago pendientes.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles con un objetivo de uptime del 99.9% mensual, excluyendo mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.

Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no seremos responsables por interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, fallos de red o eventos fuera de nuestro control razonable.

Los Negocios son responsables de mantener conectividad y dispositivos compatibles para acceder a los Servicios.

8. Pagos y facturación

Los Negocios que contraten planes de suscripción aceptan los precios publicados en el momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. Los impuestos aplicables se añadirán según corresponda.

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa al final del periodo de facturación. No se realizan reembolsos por periodos parciales salvo lo exigido por la ley aplicable.

Los pagos entre Clientes y Negocios por servicios reservados se rigen por las políticas del Negocio correspondiente. Zentryz actúa como intermediario tecnológico y no es parte del contrato de servicio entre Cliente y Negocio.

9. Contenido del usuario y licencias

Usted conserva la propiedad de su Contenido. Al cargarlo en la plataforma, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para alojarlo, procesarlo, reproducirlo y mostrarlo según sea necesario para prestar, promover y mejorar los Servicios.

Usted garantiza que tiene derecho sobre el Contenido que publica y que no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros. Podemos eliminar Contenido que viole estos Términos sin previo aviso.

Los Servicios, incluyendo software, diseño, marca, logotipos y documentación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual de Zentryz o sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, no transferible y revocable para usar los Servicios conforme a estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Zentryz, su marca, logotipos, software, diseño, interfaces y documentación son propiedad de Zentryz o sus licenciantes. Nada en estos Términos le otorga derecho de propiedad sobre nuestra propiedad intelectual.

No puede copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de los Servicios salvo autorización escrita expresa o cuando la ley lo permita de forma imperativa.

11. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (https://zentryz.com/privacy-policy), que forma parte integral de estos Términos. Al usar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido dicha política.

12. Exclusión de garantías

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Zentryz no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, seguros o aptos para un propósito particular.

Zentryz no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o entrega de servicios prestados por Negocios registrados en la plataforma. Las interacciones entre Clientes y Negocios son responsabilidad exclusiva de las partes.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zentryz no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, goodwill u oportunidades comerciales.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto pagado por usted a Zentryz en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD 100), lo que sea mayor.

14. Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá indemne a Zentryz, sus directores, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) su uso de los Servicios; (b) su Contenido; (c) incumplimiento de estos Términos; o (d) violación de derechos de terceros.

15. Terminación

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la app (Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta) o siguiendo las instrucciones en https://zentryz.com/delete-account.

Podemos terminar o suspender permanentemente su acceso si incumple estos Términos, si es requerido por ley o por razones de seguridad operativa. Tras la terminación, cesa su derecho de uso y eliminaremos o anonimizaremos su Contenido conforme a nuestra Política de Privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar conflictos de normas. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, salvo disposición legal imperativa en contrario que otorgue derechos irrenunciables al consumidor en su jurisdicción de residencia.

17. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión. Le notificaremos cambios materiales por correo, notificación in-app o aviso destacado con al menos 15 días de antelación cuando la ley lo requiera.

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de cambios materiales constituye aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar los Servicios y solicitar la eliminación de su cuenta.

18. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos:

Legal: legal@zentryz.com

Soporte: soporte@zentryz.com

Formulario de contacto: https://zentryz.com/contact